Política de Devoluciones y Reembolsos – Savia

En Savia, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria en todo momento.

1. Devoluciones

Por motivos de seguridad, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos una vez que hayan sido entregados al cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o daños ocasionados durante el envío.

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su articulo para solicitar su devolución.

Para que la devolución sea valida, el articulo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitara el recibo o comprobante de compra. 

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envió de devolución, así como instrucciones sobre como y donde enviar su paquete. No se aceptaran artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución. 

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago, una vez verificado el estado del producto.

Para solicitar una revisión de tu caso, deberás contactarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica del producto y su empaque original.

2. Reembolsos

Procederá un reembolso total o parcial únicamente si:

• El producto llegó dañado o con defectos visibles.

• El pedido no corresponde al producto adquirido.

• El pedido no fue entregado por causas atribuibles a Savia o a nuestro servicio de mensajería.

Una vez recibido tu reporte, nuestro equipo evaluará la situación y te informará la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles.

3. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación solo podrán realizarse antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez generado el número de guía o confirmado el despacho, no será posible realizar cancelaciones ni reembolsos.

4. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
info@shopsaviacom.com